BAC +3 - Chef de projet e-commerce

Conduire une politique de commercialisation en ligne qui permet de définir le cadre dans 
lequel les autres grandes activités se dérouleront : Mettre en place le site E-Commerce, la 
cohérence de ses contenus avec les objectifs, le classement du site dans les réponses aux 
requêtes des internautes sur les moteurs de recherche, l’animation commerciale en ligne.

• Culture générale web et fondamentaux E-Commerce
  • Connaître les métiers du web
  • Les acteurs du E-Commerce
  • Evolutions récentes
  • Spécificités du E-Commerce
  • Aspects réglementaires
  • Présentation des leviers E-Marketing
  • Notions clé : référencement, interactivité, ergonomie, principe de communications OnLine
• Stratégie e-marketing 
  
  • Poser la stratégie Webmarketing
  • Identifier les alliances possibles
  • Travailler son étude benchmarketing
  • Modèles économiques et types de sites marchands
  • Méthodologie webmarketing
  • Catégories d’objectifs / Catégories de leviers webmarketing
• Communication et animation E-Commerce 
  
  • Partir des objectifs stratégiques
  • Les objectifs de notoriété, fidélisation et ventes
  • Les approches webmarketing : Ce qu'en font les "grands" / ce qu'une PME peut exploiter
  • Communication globale et R.O.I.
  • Introduction des leviers webmarketing courants – Principes et mise en œuvre
• Communication web et réseaux sociaux 
  
  • Comportements du cyberacheteur
  • Ce que disent les statistiques
  • Type de motivations du cyberconsommateur et critères de détection sur Google 
    Analytics
  • Comparaison entre magasin physique et en ligne
  • Facteurs d’influences sur le web (lien social, proximité, engagement, …)
  • Facteurs de la confiance sur Internet
  • Mesure d’audience – suivi statistiques avec Google Analytics
• Identifier les étapes du fonctionnement du web analytique 
  • Définir ses indicateurs clés de performance
  • Prendre en main et utiliser l'interface Google Analytics
  • Définir ses objectifs d'analyse
  • Analyser son site
  • Comprendre la notion de tunnel des ventes
  • Mettre en place une veille sur Internet
  • Comprendre la veille
  • Mettre en place une veille personnalisée 
  • La veille d’image
  • La veille concurrentielle
  • Méthodologies
  • Les différentes veilles 

Animer des ventes en ligne fait appel à des compétences plus générales que l’animation des 
ventes, notamment la vente à distance, avec les spécificités du contexte de la vente à partir 
d’un site web e-commerce.
Elaborer des campagnes de promotion, animer des réseaux de partenaires, dialoguer
directement avec la clientèle au moyen d’outils de messagerie instantanée, animer des
communautés, mettre en avant des produits, mettre en œuvre des dispositifs facilitateurs et 
sécurisants pour le paiement, le financement et la logistique de livraison. Proposer et animer
des dispositifs de parrainage et de fidélisation.

• Emailing et marketing automation
  • Stratégie d’Emailing
  • Législation et règles d’écriture
  • Les actions
  • Les erreurs à éviter
  • L’envoi d’un Emailing
  • Emailing Automation
• Réseaux Sociaux et Influenceurs 
  • Panorama et tendances des réseaux sociaux
  • L’art et la manière de gérer une communauté
  • Comprendre et repérer les influenceurs
  • Concevoir des actions d’influence
  • Vidéo et réseaux sociaux (VSEO et VSEA)
  • Social Selling
• Gestion d’une boutique en ligne 
  
  • L'administration
  • Les thèmes graphiques
  • Les modules
  • Le paiement sécurisé
  • Les produits
  • La prise de commande
  • Les plug-ins
• WordPress : Site et Blog 
  • Installation et configuration de Wordpress
  • Découverte de WordPress
  • Création et organisation des contenus dans un CMS
  • Médias et Widgets
  • Les thèmes et les extensions
  • Gestion des utilisateurs
  • Maintenance
  • Installation et configuration d’Elementor
•  Marketplace
  • Principe des places de marché
  • Tour d’horizons des places de marché
  • Gestion des flux / boutique
  • Politique tarifaire
  • Politique logistique
• Sécurité et systèmes de paiements en ligne
  
  • Panorama des solutions de paiement
  • Critères de sélection
  • Modalités d’installation
  • Responsabilité des hébergeurs
  • Etude des systèmes propriétaires, bancaires
  • Notions de responsabilités et d’assurances
  • Gestion des fraudes

La bonne lecture des contenus sémantiques et multimédia du site E-Commerce doit aboutir 
à un classement optimal (Web Rank) dans les résultats des requêtes des internautes auprès 
des moteurs de recherche. 
Ce bon classement est issu de la cohérence du contenu, et d’un certain nombre d’activités 
complémentaires, comme la définition de mots-clés (Tags), la présence de références au 
site E-Commerce sur d’autres sites (Netlinking), et doit faire l’objet d’une veille attentive.

• Référencement et moteurs de recherche
  • Concepts, enjeux, moyens
    • Définitions et évolutions
    • Quels leviers pour influer sur son trafic ?
    • Référencement, positionnement, visibilité, trafic
  • Préparation personnalisée
    • Feuille de route du référenceur
    • Préparation du référencement
  • Actions à planifier
    • Recherche et sélection d’annuaires
    • Recherches et sélection de sites pour échanges
  • Démarche réseaux sociaux
    • Passage à la pratique
    • Eléments techniques et procédures de base
    • Contenu et sémantique
  • Google Ads
    • Principes de fonctionnement des campagnes de liens commerciaux
    • Facteurs de qualité et de succès des liens sponsorisés
    • Étude de Google Ads
  • Réseaux sociaux Ads
    • Publicité sur les réseaux sociaux (SMA)
    • Suivi et croisement avec Google Analytics
  • Evaluation du retour sur investissement (ROI)
    • Mesure d’audience – suivi statistiques avec Google Analytics
    • Identifier les étapes du fonctionnement du web analytique
    • Définir ses indicateurs clés de performance
  • Prendre en main et utiliser l'interface Google Analytics
    • Définir ses objectifs d'analyse
    • Analyser son site

On écrit pour être lu. L’écriture pour le web a ceci de particulier qu’on s’adresse à deux 
cibles : l’internaute, prospect ou client, qui doit recevoir un message clair et sincère, lisible 
sur de multiples supports, et les moteurs de recherche, qui doivent recevoir un message 
efficace et cohérent. 
Les moteurs de recherche peuvent alors positionner de manière optimale le contenu du site 
marchand dans les réponses aux requêtes des internautes, ouvrant la possibilité d’être lus 
par ces derniers. 
De la qualité du contenu ainsi produit dépend donc la visibilité des produits ou services 
proposés sur le site marchand.

• Stratégie Editoriale et écriture Web
  • Inbound marketing
  • Conception éditoriale
• Techniques d’écritures web
  • Spécificité rédaction on-line
  • Élaboration d’une Newsletter
• Gestion de l’image sur le web
  • Communication visuelle et webdesign
  • Outils de création graphique
  • Pratiquer la retouche d'images
  • Détourer vos images
  • Améliorer la couleur et la luminosité
  • Créer un photomontage
  • Automatiser les tâches
• La vidéo pour le E-Commerce
  • La stratégie éditoriale et la préparation de la prise de vue
  • Prise de vue/théorie de l’image/matériel nécessaire
  • Le montage numérique et l’optimisation web
  • Gestion de la vidéo live
  • Diffusion des vidéos sur les plateformes spécialisée

La-le Chef·fe de Projet E-Commerce exerce son activité dans un contexte de 
développement, d’amélioration voire de renouvellement du site E-Commerce. 
Il a ici un rôle de proposition auprès de la direction commerciale et peut endosser la 
responsabilité du suivi de la mise en place du site, d’une nouvelle version ou de son 
évolution. Il agit dans le cadre d’un cahier des charges et d’objectifs validés.

• Le Droit de l’E-Commerce et RGPD
  • Les mentions obligatoires site internet et site E-Commerce
  • Le doit du commerce électronique
  • Le droit des données nominatives
• Les jeux concours en ligne
  • Les droits d’auteur
  • Le droit des marques
  • Le droit des noms de domaine
  • Les logiciels
  • Le droit pénal de l’internet
• Gestion de projet
  • Planification (coûts, délais, ressources)
  • Suivi
  • Rédiger un cahier des charges
  • Piloter des prestataires
  • Management d’équipe
  • Se positionner comme manageur
  • Stimuler l’esprit d’équipe et motiver ses collaborateurs
  • Détecter les niveaux d’autonomie des collaborateurs
  • Déléguer et gagner en agilité
• Business Plan et ROI
  • Plan général financier
  • Inventaire des leviers apporteurs de trafic
  • Rentabilité d’une activité en ligne
  • Mesure du ROI par leviers
• Ergonomie d’un site Web
  • Méthodologie ergonomique pour le webdesign (rough, zoning, wireframe, prototype)
  • L’utilisabilité du site
  • Conduire un audit pour suggérer les pistes d’amélioration
  • L’impact sur la visibilité