BAC+2 - BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BAC+2 - BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Caen et Cherbourg

Le cursus de bac+2 - bts ndrc : négociation et digitalisation de la relation client

Niveau III (Fr) et de niveau 5 (Eu) enregistrée au RNCP par arrêté du 19/02/2018 publié au J.O le 06/03/18, sous l’autorité et délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche et de l’Innovation.

 

1350 Heures sur 2 ans

BLOC DE COMPÉTENCES 1 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE- 278 HEURES

 

Cibler et prospecter la clientèle

  • Se situer sur le marché
  • Intégrer la politique commerciale de l'entreprise
  • Evaluer la valeur d'un client
  • Analyser un portefeuille client
  • Cibler la clientèle
  • Choisir une démarche de prospection
  • Mettre en oeuvre une démarche de prospection
  • Assurer la couverture de la clientèle
  • Evaluer l'efficacité d'une démarche de prospection
  • Evaluer la rentabilité d'une démarche de prospection
  • Développer des réseaux professionnels

 

Négocier et accompagner la Relation client

  • Maîtriser la relation
  • Communiquer par téléphone
  • Communiquer par l'écrit
  • Communiquer en face à face
  • Réaliser un diagnostic client
  • Négocier une solution adaptée au client
  • Vendre la solution
  • Evaluer et gérer le risque client
  • Créer et maintenir une relation client durable

 

Organiser et animer un évènement commercial

  • Organiser un événement commercial
  • Animer un événement commercial
  • Exploiter un événement commercial

 

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Organiser l'information commerciale
  • Collecter l'information client
  • Valoriser l'information commerciale
  • Assurer la veille et collaborer pour développer l'expertise commerciale

BLOC DE COMPÉTENCES 2 – RELATION CLIENT ET DIGITALISATION À DISTANCE - 250 HEURES

 

La relation client à distance (omnicanale)

  • Appréhender la relation client à distance
  • Prospecter et identifier les opportunités commerciales
  • Gérer les bases de données clients
  • Vendre à distance
  • Analyser la relation client à distance

 

La e-relation client

  • Mettre en place une stratégie digitale
  • Animer la présence en ligne
  • Utiliser les réseaux sociaux pour développer les ventes
  • Optimiser le référencement d'un site
  • Analyser la performance de la e-relation

 

La relation client dans le e-commerce

  • Utiliser le e-commerce
  • Créer un site marchand
  • Vendre avec son site marchand
  • Assurer la promotion de son site
  • Vendre via d'autres canaux
  • Lier les réseaux sociaux au site marchand
  • Analyser la performance du e-commerce

 

Objectifs :

Au sein d’un service internalisé à l’entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, le commercial assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.

Le Web s’invite à tous les niveaux : objectif, positionnement, Mix marketing, plan d’action. C’est donc un objectif, un moyen, un canal de communication, un plan d’action spécifique.

Dans le e-commerce la relation client utilise différents canaux et peut être optimisée grâce à la connaissance client.

Le site e-commerce va suivre des règles précises d’organisation, de promotion et de merchandisage d’une unité commerciale virtuelle.


Moyens pédagogiques :

  • Cours magistraux, 
  • Etudes de cas, 
  • Contrôles continus.

BLOC DE COMPÉTENCES 3 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX À DISTANCE - 192 HEURES

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Comprendre les relations producteurs / distributeurs
  • Préparer et suivre les accords de référencement
  • Implanter les produits sur le lieu de vente
  • Valoriser l'offre sur le lieu de vente
  • Identifier les stratégies de développement du réseau
  • Elaborer un diagnostic commercial du réseau
  • Apprécier les opportunités de référencement
  • Développer la présence dans le réseau de distributeur