Nouveau BAC+ 3 pour la rentrée 2018

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PORTES OUVERTES ISPN CAEN

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Gestion des conflits

Savoir identifier une situation conflictuelle et la gérer.

Objectif

-Identifier les situations de tension au travail -Prévenir les situations pouvant aboutir au conflit -Adopter un bon comportement lors de situation conflictuell

Durée

1 journée

Contenu

Présentation du formateur
Présentation de la formation
Conditions de déroulement
Rappel sur les bases de la communication et de l’animation d’équipe

Qu’est-ce qu’une situation conflictuelle ?

Définition du conflit
Les différents types de conflits
La naissance d’un conflit
Les attitudes source de conflits

Les outils de gestion des conflits

Les modalités de dépassement des conflits
Le recours hiérarchique
L’arbitrage
La médiation
La négociation
La prévention

S’entrainer aux situations conflictuelles

Savoir adapter sa communication
Jeux de rôle


Moyens pédagogiques :

Un support de formation est remis à chaque participant.
Utilisation de vidéo projecteur.
Des jeux de rôles sont proposés aux stagiaires pour favoriser les mises en situation.

PORTES OUVERTES ISPN CHERBOURG

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