Portes ouvertes à Caen & Cherbourg les 11 et 18 Septembre

Portes ouvertes à Caen & Cherbourg les 11 et 18 Septembre

PORTES OUVERTES ISPN CAEN mercredis 11 et 18 septembre 9h - 18h

PORTES OUVERTES ISPN CAEN  mercredis 11 et 18 septembre  9h - 18h

Formation de formateur professionnel d'adultes

Formation de formateur professionnel d'adultes

L’accueil et la relation client à Caen

Formation continue

Accueillir un client

Relation pérenne et durable

Durée

2 jours

Contenu

L’importance de l’accueil dans l’entreprise
Accueil et notion de qualité
Créer un climat positif dès les premiers instants
de contact avec le client
S’adapter à son interlocuteur et aux situations
Les spécificités de l’accueil téléphonique
Les spécificités de l’accueil des visiteurs
Rester professionnel dans la gestion des situations
courantes et délicates
La gestion des cas difficiles
Contribuer à la valorisation de l’image de l’entreprise
et intégrer la notion de satisfaction client

Informations BAC+5 Cursus Management, commerce, marketing et DRH

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Inscriptions rentrée 2019: BTS-BAC+3/5 et prépa concours

Inscriptions rentrée 2019:  BTS-BAC+3/5 et prépa concours

Informations BAC+ 3 Immobilier/Banque-assurance/tourisme pour la rentrée 2019

Informations BAC+ 3  Immobilier/Banque-assurance/tourisme pour la rentrée 2019