NEW!!! BTS Métiers de la communication spécialisation INFLUENCEUR(CEUSE), E.NOTORIETE, E.REPUTATION

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ISPN partenaire de District14

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Informations BAC+5 Cursus Management, commerce, marketing et DRH

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L’accueil et la relation client à Caen

Formation continue

Accueillir un client

Relation pérenne et durable

Durée

2 jours

Contenu

L’importance de l’accueil dans l’entreprise
Accueil et notion de qualité
Créer un climat positif dès les premiers instants
de contact avec le client
S’adapter à son interlocuteur et aux situations
Les spécificités de l’accueil téléphonique
Les spécificités de l’accueil des visiteurs
Rester professionnel dans la gestion des situations
courantes et délicates
La gestion des cas difficiles
Contribuer à la valorisation de l’image de l’entreprise
et intégrer la notion de satisfaction client

Rentrée 2020 ISPN

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Formation de formateur professionnel d'adultes

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Informations BAC+5 Directeur(trice) des ressources humaines

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