Présentation du formateur
Présentation de la formation
Conditions de déroulement
Rappel sur les bases de la communication et de l’animation d’équipe
Qu’est-ce qu’une situation conflictuelle ?
Définition du conflit
Les différents types de conflits
La naissance d’un conflit
Les attitudes source de conflits
Les outils de gestion des conflits
Les modalités de dépassement des conflits
Le recours hiérarchique
L’arbitrage
La médiation
La négociation
La prévention
S’entrainer aux situations conflictuelles
Savoir adapter sa communication
Jeux de rôle
Moyens pédagogiques :
Un support de formation est remis à chaque participant.
Utilisation de vidéo projecteur.
Des jeux de rôles sont proposés aux stagiaires pour favoriser les mises en situation.
